T&J: Temui Domestik & Umum, perusahaan berusia 110 tahun yang menangani transformasi digital

Domestic & General Group Ltd., penyedia perlindungan kerusakan peralatan di 13 negara, adalah perusahaan berusia 110 tahun yang telah menjalani transformasi digital melalui adopsi perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dengan bantuan Hexaware Technologies Ltd. ., sebuah perusahaan yang ingin memimpin perusahaan mana pun menuju cloud, apa pun tantangannya.

Jadi bagaimana rasanya perusahaan lama bermitra dengan perusahaan teknologi cloud-first melalui perombakan besar-besaran?

Nikhil Date (foto, kiri), direktur layanan teknik dan aplikasi di Domestik & Umum, dan Milan Bhatt (foto, kanan), presiden dan kepala cloud di Hexaware, berbicara dengan pembawa acara CUBE Lisa Martin dan Dave Vellante di AWS re:Inventselama siaran eksklusif di theCUBE, studio streaming langsung SiliconANGLE Media. (* Pengungkapan di bawah.)

Mereka membahas cara Domestik & Umum berhasil melakukan transformasi digital dengan bantuan Hexaware, mengapa kemitraan ini begitu efektif, dan bagaimana skala tersebut dapat dicapai dengan bantuan platform cloud-first Amazon Web Services.

[The following content has been condensed for clarity.]

Martin: Bicaralah dengan penonton tentang Domestik & Umum. Bisnis apa itu? Apa model bisnisnya?

Tanggal: Kami melindungi dalam garansi dan perawatan di luar garansi untuk peralatan rumah tangga… TV, ketel uap, lemari es, mesin cuci, hal semacam itu. Tetapi kami juga adalah perusahaan bisnis-ke-bisnis dalam arti bahwa Anda mungkin mengira Anda mendapatkan garansi dari beberapa pelanggan terbesar kami, tetapi sebenarnya, D&G di belakang mencoba untuk mengaturnya untuk Anda.

Martin: Apa yang membuat Anda tertarik pada organisasi ini? Dan di mana Domestik & Umum dalam perjalanan transformasi digital mereka? Perusahaan warisan adalah tantangan besar.

Tanggal: Aset yang kami miliki adalah orang-orang kami yang sangat bersemangat dengan bisnis ini. Saya pikir yang harus kami lakukan adalah menemukan mitra yang dapat meningkatkan keterampilan teknologi, tetapi juga meningkatkan keterampilan orang-orang pada saat yang sama dan meningkatkan model pengiriman. Dengan bekerja sama dengan mitra seperti Hexaware dan memanfaatkan cloud… itulah agenda besar yang menarik saya ke perusahaan.

Tapi saya pikir apa yang juga adil adalah – digitalisasi adalah istilah yang disalahpahami dan sering disalahgunakan, karena sebagian besar, ketika perusahaan memulai perjalanan ini, mereka melakukan perjalanan yang berhasil di dunia bata-dan-mortir, dan kami adalah a bisnis pusat kontak.

Vellante: Bagaimana Hexaware terlibat? Dan dari mana Hexaware dimulai? Bagaimana Anda mengukur apa persyaratannya?

Bhatt: Saat Nikhil dan tim manajemen lainnya masuk, mereka muncul dengan proses yang kompetitif. Mereka sangat jelas bahwa mereka tidak mencari seseorang yang hanya dapat mendigitalkan proses kertas mereka, tetapi yang dapat membantu mereka sepenuhnya membayangkan kembali seperti apa proses baru itu, seperti apa pengalaman baru itu. Dan kami menggunakan teknologi cloud, tetapi… mereka ingin memastikan bahwa penyedia menggabungkan pengalaman dan keahlian teknik. Dan itu sangat sulit ditemukan.

Lisa: Nikhil, bagikan kepada kami beberapa hasil bisnis signifikan yang dicapai oleh layanan Hexaware dan Amazon Web Services (AWS)?

Tanggal: Dalam beberapa kasus, kami akan memasarkan… dua, tiga kali lebih cepat dari sebelumnya. Biaya, jelas, 50% lebih murah. Tapi hal besar di sini adalah, karena sekarang ada kesamaan inovasi teknologi yang ingin dilakukan oleh klien X, [it] menjadi tersedia untuk klien Y. Yang berarti ada lingkaran virtual peningkatan konstan. Dari sudut pandang saya, itulah keuntungan besar.

Bhatt: Apa yang sangat mengesankan tentang pengambilan keputusan di D&G adalah bahwa mereka telah mengadopsi cloud dengan cara yang benar. Jadi mereka adalah salah satu dari sedikit pelanggan yang benar-benar mengambilnya [AWS Well-Architected Framework] ke hati. Mereka telah mengambil hal-hal seperti beban kerja yang tepat ke cloud dan menunggu untuk melakukan remediasi yang tepat sebelum Anda membawa sisa beban kerja ke cloud. Mereka telah menggunakan layanan asli yang tersedia di AWS dari perspektif aplikasi serta perspektif data. Jadi itu sedikit lebih mewarnai teknologi dan arsitektur.

Inilah wawancara video lengkapnya, bagian dari liputan SiliconANGLE dan theCUBE AWS re:Invent:

(* Pengungkapan: Hexaware Technologies Ltd. mensponsori segmen CUBE ini. Baik Hexaware Technologies maupun sponsor lain tidak memiliki kendali editorial atas konten di CUBE atau SiliconANGLE.)

Foto: SiliconANGLE