Perusahaan perangkat lunak pusat kontak cerdas Z21 Labs Inc., lebih dikenal sebagai Observe.AI, mengatakan hari ini pihaknya mengintegrasikan kemampuan intelijen percakapannya dengan penawaran pusat kontak baru Zoom Video Communications Inc.
Dengan integrasi, perusahaan yang menggunakan Zoom Contact Center untuk menangani operasi layanan pelanggan akan mendapat manfaat dari berbagai wawasan bertenaga kecerdasan buatan ke dalam interaksi pelanggan mereka yang dapat meningkatkan pengalaman, pendapatan, dan retensi.
Observe.AI adalah pembuat perangkat lunak pusat panggilan cerdas yang didanai dengan baik yang membantu operator manusia dengan tugas layanan pelanggan. Di bawah tenda adalah algoritma pemrosesan bahasa alami berbasis AI yang membantu menganalisis percakapan antara agen dan pelanggan.
Perangkat lunak ini juga dapat menyalin setiap panggilan dan menggunakan analisis sentimen untuk memperkirakan tingkat kepuasan setiap penelepon, memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan wawasan utama yang dapat digunakan untuk melatih staf pusat panggilan dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Misalnya, agen pusat panggilan yang berkinerja terbaik dapat digunakan sebagai tolok ukur untuk menentukan apa yang berhasil. Kemudian, perusahaan dapat menggunakan informasi ini untuk melatih staf baru dan berkinerja buruk.
Zoom meluncurkan platform Contact Center berbasis cloud awal tahun ini. Penawaran baru ini dibuat untuk memperluas jangkauan perusahaan ke dalam perusahaan dan menghasilkan pertumbuhan pendapatan tambahan setelah booming yang didorong oleh pandemi sebelumnya mulai berkurang. Ini menggabungkan komunikasi terpadu dan layanan pusat kontak dengan kegunaan unik platform Zoom untuk mendukung kasus penggunaan seperti panggilan video dan suara, dengan SMS, obrolan web, dan kemampuan perpesanan media sosial juga tersedia.
Mengingat silsilah Zoom dalam panggilan video, Zoom Contact Center cukup komprehensif di sisi komunikasi, tetapi analitik percakapan belum tentu menjadi keunggulan perusahaan, jadi masuk akal untuk bermitra dengan spesialis seperti Observe.AI.
Observe.AI mengatakan bahwa ketidakpastian ekonomi telah memaksa banyak merek untuk menggandakan pengalaman pelanggan untuk mempertahankan keunggulan dan membuat pelanggan yang ada tetap puas. Dengan demikian, pusat kontak mereka diperlukan untuk menangani interaksi pelanggan yang bernilai lebih tinggi dan lebih kompleks yang dapat meningkatkan loyalitas dan retensi.
Di situlah Zoom Contact Center dan Observe.AI berpikir mereka dapat membuat perbedaan. Kecerdasan percakapan dapat membantu memperkaya kinerja setiap agen dan meningkatkan pelatihan, yang mengarah pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
“Zoom Contact Center dibangun untuk fleksibilitas dan efisiensi, memberdayakan pengguna dengan alat yang tepat untuk menjawab pertanyaan yang kompleks dan memberikan keterlibatan yang lebih dalam,” kata Kentis Gopalla, kepala ekosistem untuk Zoom Phone and Contact Center. “Ketika dikombinasikan dengan Observe.AI, manajer dapat memperoleh wawasan dari percakapan, mengevaluasi kinerja agen, dan memberikan umpan balik kontekstual.”
Liz Miller dari Constellation Research Inc. mengatakan keputusan Zoom untuk berintegrasi dengan Observe.AI mencerminkan apa yang dilakukan oleh banyak pesaingnya dalam bisnis pusat kontak, seperti Five9 Inc., RingCentral Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., dan Amazon Web Services Inc. melakukan, menggabungkan AI percakapan dengan platform komunikasi mereka. Dia mengatakan organisasi menjadi sangat sadar bahwa agen manusia hanya dapat mengakses, menyimpan, dan mengelola begitu banyak informasi, sehingga mereka dapat melakukannya dengan uluran tangan.
“AI Percakapan adalah cara luar biasa untuk dengan cepat memahami dan mengumpulkan wawasan tentang segala hal mulai dari konteks langsung pelanggan hingga keterlibatan mereka sebelumnya,” kata Miller. “Ini memberi agen call center wawasan dan informasi langsung, dan bahkan alur kerja otomatis untuk mencapai hasil terbaik. Strategi Zoom adalah menciptakan kemitraan strategis yang bermakna sambil membangun ekosistem yang kuat, dan tampaknya membuahkan hasil. Ekosistem ini diterjemahkan menjadi kemampuan untuk berakselerasi sesuka hati. Organisasi yang menggunakan platformnya akan memiliki kapasitas untuk menskalakan saat mereka siap melakukannya.”
Foto: Zoom
Tunjukkan dukungan Anda untuk misi kami dengan bergabung dengan Cube Club dan Komunitas Pakar Acara Cube kami. Bergabunglah dengan komunitas yang mencakup Amazon Web Services dan CEO Amazon.com Andy Jassy, pendiri dan CEO Dell Technologies Michael Dell, CEO Intel Pat Gelsinger dan banyak lagi tokoh dan pakar.
Togel hongkong hari https://xanaxbars.net/ pula terus jadi di gemari oleh pemeran dengan terdapatnya live draw hk prize. Alasannya para pemeran mendapatkan agunan hasil keluaran togel hkg yang nyaman berasal dari ketakjujuran. Di malah kembali hadiah kemenangan jackpot togel terbanyak yang di tawarkan https://versant-edition.com/ para bandar togel hongkong online pula konsisten menjadi menjanjikan. Alhasil lagutogel tidak membingungkan jika togel hongkong online selalu jadi pasaran judi togel hari ini yang benar-benar kondang di google. Dengan sistem keamanan berstandar global dan fasilitas terbaik berasal dari bandar https://radioshahrvand.com/ online sah dari hongkongpools. Telah tentu para togelers hendak merasakan kenyamanan paling baik buat menduga nilai bermain togel hongkong malam ini.
